Falacia de McNamara
- falacia cuantitativa
- si no se mide no existe
- obsesión por la métrica
Se decide sólo con lo que se puede medir y se supone que lo que no entra en la planilla no importa o no existe.
Culpable de insuficiencia
Forma lógica
- 1Se mide lo que es fácil de medir.
- 2Se descarta lo que no lo es.
- ∴ Se supone que lo no medido no importa.
El nombre viene de la gestión de la guerra de Vietnam por conteo de bajas. Los indicadores mejoraban y la guerra se perdía, porque lo decisivo no estaba en la planilla.
Evidencia
Revisión de un equipo de soporte
«Bajamos el tiempo promedio de atención de nueve minutos a cuatro. El área está mejor que nunca.»
Por qué falla
El indicador mejoró y las consultas se resuelven a medias, así que los clientes vuelven a escribir. Lo que se optimizó fue la métrica, no el trabajo.